{"id":2544,"date":"2019-06-19T09:36:51","date_gmt":"2019-06-19T07:36:51","guid":{"rendered":"http:\/\/generes.unizar.es\/?page_id=2544"},"modified":"2025-06-20T23:58:19","modified_gmt":"2025-06-20T21:58:19","slug":"social-commerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/generes.unizar.es\/es\/lines-research\/social-commerce\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Marketing"},"content":{"rendered":"
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Informaci\u00f3n de la l\u00ednea<\/h2>\n<\/div>

La l\u00ednea parte de estudios previos realizados por los investigadores del Grupo sobre la adopci\u00f3n y aceptaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas, tanto por parte de las empresas como de los consumidores. En la actualidad, los estudios se centran en aquellas herramientas TIC que facilitan la participaci\u00f3n de los clientes como la empresa, de forma que crean valor para \u00e9stas. En particular, nos referimos a las redes sociales y al comercio a trav\u00e9s de \u00e9stas, el social commerce.<\/p>\n

Uno de los campos de aplicaci\u00f3n de esta investigaci\u00f3n est\u00e1 vinculado con una de las l\u00edneas de investigaci\u00f3n de mayor desarrollo en el marketing en la actualidad, la adopci\u00f3n de un enfoque de servicio en las relaciones comerciales y el impacto de la tecnolog\u00eda en el servicio. Recientemente han surgido diversas l\u00f3gicas te\u00f3ricas que reflejan este cambio de enfoque (como, por ejemplo, la l\u00f3gica dominante de servicio de Vargo y Lusch o la l\u00f3gica de servicio de Gr\u00f6nroos). Todas ellas se centran en el rol activo del cliente en la creaci\u00f3n de valor, en la denominada co-creaci\u00f3n de valor. As\u00ed, en esta l\u00ednea se analizan los procesos de creaci\u00f3n de valor experiencial para el cliente a partir de su participaci\u00f3n en la creaci\u00f3n de su propia oferta y experiencia y de las interacciones que suceden durante este proceso. La participaci\u00f3n del consumidor en los procesos de creaci\u00f3n de valor genera actitudes positivas incrementales en su satisfacci\u00f3n o en su percepci\u00f3n de calidad del producto o servicio. Estos aspectos son especialmente relevantes en entornos interactivos debido a la aparici\u00f3n de nuevas aplicaciones tecnol\u00f3gicas, as\u00ed como a la creciente importancia de la web social sobre el comportamiento del consumidor, tanto a nivel individual como en su contexto social. Por ello queremos analizar c\u00f3mo las TIC pueden facilitar la participaci\u00f3n de los clientes y c\u00f3mo dicha participaci\u00f3n revierte en la creaci\u00f3n de valor tanto para la empresa como para el cliente.<\/p>\n

Un elemento fundamental para esta participaci\u00f3n es el dise\u00f1o de la Web, no s\u00f3lo para diferenciarse de la competencia, sino para despertar la atenci\u00f3n del usuario y hacer que se encuentre c\u00f3modo en ella, tanto que se sienta atra\u00eddo por la Web, hasta el punto de cambiar positivamente su comportamiento. Ante esta situaci\u00f3n, la Teor\u00eda del Flow (Csikszentmihalyi, 1975) propone que existen determinadas caracter\u00edsticas que, experimentadas hol\u00edsticamente, facilitan que el individuo alcance un estado de experiencia \u00f3ptima o estado de flow. En \u00e9l, el usuario puede estar tan absorto en la actividad que apenas sea consciente del paso del tiempo o de su propia consciencia, disfrutando de cada minuto. De ah\u00ed que esta teor\u00eda sea de gran inter\u00e9s en investigaciones relacionadas con el e-commerce (Novak, Hoffman y Yung, 2000; Koufaris, 2002; Hoffman y Novak, 2009), sin embargo, no ha sido contrastada en estos usuarios, por lo que el objetivo de esta investigaci\u00f3n es analizar el efecto del estado de flow en la intenci\u00f3n de compra y en la fidelidad en entornos s-commerce.<\/p>\n<\/div>

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Responsable y Miembros de la L\u00ednea<\/h2>\n<\/div>
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JIM\u00c9NEZ MART\u00cdNEZ, JULIO<\/h2>\n

RESPONSABLE<\/p>\n<\/div><\/div><\/blockquote>

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\"Blanca<\/div>
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HERN\u00c1NDEZ ORTEGA, BLANCA ISABEL<\/h2>\n

MIEMBRO<\/p>\n<\/div><\/div><\/blockquote>

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HERRANDO SORIA, CAROLINA<\/h2>\n

MIEMBRO<\/p>\n<\/div><\/div><\/blockquote>

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MART\u00cdN DE HOYO, MAR\u00cdA JOS\u00c9<\/h2>\n

MIEMBRO<\/p>\n<\/div><\/div><\/blockquote>

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Formulario de Contacto<\/h3>\n<\/div>
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Solic\u00edtanos informaci\u00f3n rellenando todos los campos.<\/p>\n<\/div>

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