Sesé Oliván, Francisco Javier

F. Javier Sesé es Doctor por la Universidad de Zaragoza y Profesor Titular en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Zaragoza. Su investigación discurre en el ámbito de la gestión de las relaciones entre proveedor y cliente (CRM) en contextos tecnológicos (TIC) y financieros, con un especial interés en el estudio de la adquisición y retención de clientes, de su comportamiento multicanal, de la expansión de la relación, del papel que juegan las actitudes en el desarrollo de las relaciones, del valor de vida del cliente, y en la gestión de quejas y recuperación del servicio.

Dirección: Facultad de Economía y Empresa (Campus Río Ebro), Edif. Lorenzo Normante, María de Luna s/n, 50018.
Teléfono interno: 4939

Teléfono externo: 976761000
E-mail: javisese@unizar.es